FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Vos articles sont livrés entre 3 et 10 jours ouvrables suivant la disponibilité.
Comment contacter MA MAQUETTE A MOI ?
Vous pouvez envoyer vos mails à contact@mamaquetteamoi.fr et nous y répondrons le plus rapidement possible du lundi du samedi.
Puis-je retourner un article si celui-ci ne me convient pas ?
Oui, tout à fait, vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour faire le nécessaire.
Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner mon article ?
Vous devez vous assurer que l’objet n’a pas été utilisé et que son emballage d’origine ainsi que le produit lui-même ne soient pas endommagés.
Quelle est la procédure de retour ?
Vous devez tout d’abord envoyer un mail nous informant de votre souhait de retourner le produit (en indiquant le motif) à l’adresse mail suivante : contact@mamaquetteamoi.fr
Une photo de l’article pourra vous être demandée avant d’enclencher la procédure de retour.
Puis, le retour devra se faire (à vos frais) à l’adresse suivante :
DEBRUILLE Carine 2 Boulevard Charles De Gaulle BP40071 31802 SAINT-GAUDENS CEDEX 1
L’article doit se trouver dans son emballage d’origine accompagné d’un petit mot indiquant votre :
- Nom
- Prénom
- Date et Numéro de commande
- Motif du retour
Puis-je me faire rembourser mon article ?
Oui, tout à fait. La réception du retour de votre article déclenchera le remboursement.
J'ai cassé une pièce que faire ?
Nous pouvons vous remplacer gratuitement jusqu'à 2 pièces !
Quelles sont les modalités en cas de casse d'une pièce ?
Vous devrez, dans un premier temps, nous envoyer un mail à l’adresse mail suivante : contact@mamaquetteamoi.fr ou via le formulaire de contact du site, en nous expliquant quelle pièce est endommagée.
Il faudra ensuite nous envoyer une enveloppe timbrée suivant les instructions indiquées dans notre retour (prix de l'envoi variable suivant pièce concernée).
Vous recevrez alors votre nouvelle pièce.
Quelles sont les règles de paiement par chèques CADHOC ?
Les frais de livraison ne peuvent pas être réglés avec les chèques CADHOC. Leur règlement se fera par chèque bancaire.
ATTENTION ! Les chèques CADHOC ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement. Si votre maquette coute par exemple 25€, il conviendra de nous envoyer 1 chèque CADHOC de 20€ + un chèque bancaire de 5€+frais de livraison. Si d'aventure vous expédiez 2 chèques CADHOC de 20€, nous ne pourrions pas vous rembourser la différence.
Les maquettes commandées vous seront expédiées à réception de vos différents chèques (chèques CADHOC + chèque bancaire (frais de livraison + surplus règlement panier)) et après encaissement de votre chèque bancaire (mesure nécessaire à cause de nombreuses fraudes en cours. Merci pour votre compréhension)
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